Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vyresnysis palaikymo analitikas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Vyresniojo palaikymo analitiko, kuris prisijungs prie mūsų dinamiškos IT komandos ir padės užtikrinti sklandų techninės pagalbos teikimą mūsų klientams. Ši pozicija reikalauja gilios techninės patirties, analitinių įgūdžių ir gebėjimo efektyviai spręsti sudėtingas problemas. Vyresnysis palaikymo analitikas bus atsakingas už techninių incidentų analizę, sprendimų diegimą ir bendradarbiavimą su kitais IT specialistais siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Kandidatas turės gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, efektyviai valdyti prioritetus ir užtikrinti klientų pasitenkinimą. Tai puiki galimybė prisidėti prie inovatyvių sprendimų kūrimo ir tobulinti savo profesinius įgūdžius sparčiai besivystančioje IT srityje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti aukštos kokybės techninę pagalbą klientams ir vidinėms komandoms.
- Analizuoti ir spręsti sudėtingus techninius incidentus bei problemas.
- Bendradarbiauti su programinės įrangos kūrėjais ir sistemų administratoriais sprendimų įgyvendinimui.
- Rengti ir atnaujinti techninę dokumentaciją bei žinių bazę.
- Stebėti ir analizuoti sistemos veikimą bei siūlyti patobulinimus.
- Mokyti ir konsultuoti jaunesnius palaikymo specialistus.
- Užtikrinti, kad visi incidentai būtų tinkamai užregistruoti ir sprendžiami laiku.
- Dalyvauti naujų technologijų diegimo projektuose.
- Palaikyti ryšius su klientais ir rinkti jų atsiliepimus dėl paslaugų kokybės.
- Laikytis įmonės politikos ir saugumo reikalavimų.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas IT arba susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis techninės pagalbos srityje.
- Geros žinios apie operacines sistemas, tinklus ir programinę įrangą.
- Gebėjimas analizuoti ir spręsti sudėtingas technines problemas.
- Puikūs komunikacijos ir bendradarbiavimo įgūdžiai.
- Patirtis naudojant incidentų valdymo sistemas.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir prioritetų valdymas.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas.
- Gebėjimas mokyti ir vadovauti mažesnėms komandoms.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties sprendžiant sudėtingus techninius incidentus?
- Kaip tvarkote situacijas, kai reikia dirbti su keliais prioritetiniais uždaviniais vienu metu?
- Ar turite patirties dirbant su incidentų valdymo sistemomis? Jei taip, kokiomis?
- Kaip apibūdintumėte savo bendravimo stilių su klientais ir komandos nariais?
- Ar esate dirbęs su programinės įrangos kūrėjais ar sistemų administratoriais? Kokiu būdu?
- Kaip mokote ir palaikote jaunesnius kolegas?
- Kaip užtikrinate, kad techninė dokumentacija būtų tiksli ir atnaujinta?
- Kaip reaguojate į neplanuotus sistemos gedimus?
- Kokias technologijas ir įrankius naudojate savo darbe?
- Kaip vertinate savo gebėjimą dirbti spaudžiant terminams?
